본 연구는 금융기관에서 추진하고 있는 내부마케팅 전략으로 권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 교육훈련, 복리후생, 경영층 지원 등을 구성요인으로 설정하고, 이러한 전략들이 직원들의 직무만족과 조직몰입을 높이고, 나아가 금융기관 고객에 대한
고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이라는 전제로 실증 분석을 하였다. 연구분석 결과 첫째, 내부마케팅 전략 구성요인 모두 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅 전략구성요인 중 내부커뮤니케이션은 고객지향성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 다른 요인들은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 내부마케팅 요인중 내부커뮤니케이션은 직무만족을 매개로 하여 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 내부커뮤니케이션은 고객지향성으로의 직접효과에서는 기각되었으나, 직무만족과 조직몰입을 매개로 한 간접효과에서는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무만족은 고객지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 조직몰입은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과, 금융기관에서 자체적으로 실시하고 있는 내부마케팅 전략이 직원의 조직몰입과 고객지향성 향상을 위해 매우 중요하다는 시사점을 주고 있다. 특히 내부마케팅 전략 중 내부커뮤니케이션은 고객지향성성으로서의 직접효과보다는 직무만족과 조직몰입을 매개로 하였을 때 더 큰 효과가 나타남으로 정책을 실시할 경우 이를 반영하여 전략을 구성하는 것이 효율적이라 하겠다.
주제어 : 내부마케팅, 내부커뮤니케이션, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성
